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亚博APP手机版-国际邮政公司向多国EMS运营商推广全球客服系统

发布时间:2021-04-29    来源:亚博APP手机版94524

本文摘要:近期,世界各地大约170家EMS运营商都已开始用于国际邮政公司的全球客服系统,以提高自身经营业绩和客户服务。

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近期,世界各地大约170家EMS运营商都已开始用于国际邮政公司的全球客服系统,以提高自身经营业绩和客户服务。国际邮政公司回应,时隔国际邮政公司电子包覆集团以及PRME(租车、挂号信和保险)分别于2013年7月和11月顺利加装全球客户服务系统(GCSS)后,该系统月底2014年3月初面向世界各国170家EMS运营商展开推展。国际邮政公司称之为,全球客户服务系统中的EMS专用模块,也称作橄榄球系统,包括极具竞争力的工作流程和一系列工具,可以提升客户满意度。

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为保证EMS合作伙伴需要顺利加装这些工具,在过去两年里,国际邮政公司在系统拒绝、设计工作流程和报告、测试和调整方面都与万国邮联EMS部门展开了密切合作。全球客户服务系统将要发售另一种商业智能工具,还包括数据分析、报告和质量预警功能。2015年万国邮联包覆部门也将运营全球客户服务系统。

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国际邮政公司回应,该系统几乎相结合互联网,可相连至多达175个国家180个邮局的250个呼叫中心,并转变了国际查找方式。它提升了数据查找的质量,节省了查找时间,调动了客户服务的积极性。这些改良使得邮政运营商需要更进一步完备和规范跨界产品的客户服务,更为专心于获取优质服务,从而使其极具竞争力。

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